Julaften byr som regel på mange gaver. Får du noe som ikke passer? De fleste gaver kan byttes.

Gorm Kallestad / NTB scanpix

Etter jul starter byttekaoset

ØkonomiJula er tid for gaver og kos, men noen får gaver som ikke passer. Fortvil ikke – de fleste gaver kan byttes.

  • © NTB
  • Publisert:

Forbrukerrådet har gjort en undersøkelse av byttevanene våre. Den viser at 38 prosent har byttet julegaver de siste to årene.

Fakta om bytte- og returrett

  • Du har ingen automatisk rettighet til å bytte en vare. Det er likevel svært vanlig at du får lov. Sjekk butikkens egne betingelser. Du bør ha byttelapp eller kvittering.
  • Mange butikker er rause, og gir åpent kjøp i en eller flere måneder. Noen butikker har i tillegg en '''100 prosent fornøyd-garanti''. Den gir deg rett til å bytte ting som ikke funker innen 30 dager.
  • Er det større mangler eller en feil med varen, skal du ifølge Forbrukerkjøpsloven kunne returnere den i minst to år.
  • Hvis du kjøper varer på nettet har du rett til å angre på de aller fleste kjøp innen to uker.
  • Da skal du få tilbake det du betalte for varen. Du skal kunne velge fritt hvordan varen skal returneres.
  • Du har ingen rett til fri frakt av returvarer.
  • Du har ansvaret for at varen kommer uskadd tilbake.

(Kilder: Forbrukerrådet, Forbrukertilsynet)

Det er de yngste som bytter mest.

Det finnes ikke bytterett

Bror Stende er avdelingsdirektør i Virke. Det er hovedorganisasjonen for tjenestenæringene. Stende sier det egentlig ikke finnes noen bytterett.

– Men svært mange butikker strekker seg langt i å tilby folk å bytte, sier han.

Det var vanskeligere å bytte før

Det var langt vanskeligere å bytte før i tiden. For 25 år siden måtte man helst se ordentlig ut, si unnskyld og vise fram kvittering fra riktig butikk.

Varen man ville bytte, ble nøye inspisert. Emballasjen skulle for all del ikke være brutt.

1oo prosent fornøyd

Mange butikker har i dag en «100 prosent fornøyd-garanti». Den gir deg rett til å bytte ting som ikke funker innen 30 dager.

Hvis du har kjøpt sko i en slik butikk,  kan du traske ubekymret i vei. Hvis du likevel ikke liker skoene, kan du leverer dem tilbake etter tre uker. Til ingen spørsmål eller protester.

Butikkene konkurrerer med nettet

Magne Supphellen er professor i markedsføring på Norges Handelshøyskole. Han sier at butikkene må konkurrere med salget på Internett.

–  Ekstra god service, veiledning og bytte- og returrett er en måte å få kunder til å komme til de fysiske butikkene, sier Supphellen.

Det er hardere konkurranse

Konkurransen butikkene imellom er med på å forklare hvorfor servicen er blitt så bra.

– For 25 år siden var det flere frittstående, familieeide bedrifter med dårlige marginer. I dag har vi flere sentralstyrte kjeder. De får lettere solgt varer som kommer i retur, sier  Stende .

Noen butikker strammer inn

Spørsmålet er hvor langt butikkene lar det gå.

Stende sier at enkelte butikker ser ut til å ha nådd en grense for innbytte. Flere butikker krever nå kvittering, der de nylig lot det være.