IRRITERT: Telefonsalg topper listen. Dette kom det over 1.500 klager på.

ILLUSTRASJONSFOTO: PATHDOC / SHUTTERSTOCK / NTB SCANPIX

Rekordmange mange forbrukere klaget

ØkonomiAldri før har det kommet flere klager til Forbrukertilsynet. Telefonsalg er noe av det som irriterer oss. Vi klager også mye på strøm, aviser og mobilbransjen.

  • © NTB
  • Publisert:
  • Oppdatert:

20Forbrukertilsynet het tidligere Forbrukerombudet. I 2017 fikk tilsynet inn over 13.000 skriftlige tips og klager. Det viser en oppsummering.

Flest klager handlet om uønsket markedsføring. Telefonsalg topper listen. Dette kom det over 1.500 klager på. Mange irriterer seg også over å bli kontaktet på epost eller tekstmelding. Det samme gjelder folk som mottar uadressert reklame og gratisaviser.

Fakta om Forbrukertilsynet

  • Forbrukertilsynet her tidligere Forbrukerombudet. Det er en offentlig tilsyns-myndighet.
  • Tilsynet jobber for å gjøre markedene enklere og tryggere for forbrukerne.
  • Forbrukertilsynet arbeider først og fremst med å forebygge og stoppe ulovlig markedsføring, urimelige vilkår i kontrakter og andre former for ulovlig oppførsel mot mot forbrukere.
  • Tilsynet ledes av forbrukerdirektør Elisabeth Lier Haugseth. 

Kilde: Forbrukertilsynet 

Noen lar seg overtale

Mange blir sinte når selgere ringer. Likevel er det noen som lar seg overtale av selgerne. Derfor mener en del selskaper det fortsatt er verdt å ta sjansen. Det tror forbrukerdirektør Elisabeth Lier Haugseth.

– Det er nok mange som lytter og kanskje går med på et kjøp selv om de irriterer seg. Noen ganger for å slippe unna, noen ganger fordi de faktisk blir overtalt, sier Haugseth til nyhetsbyrået NTB.

Tallet på klager har økt

Tallet på klager som gjelder telefonselgere har økt. I 2017 var det 35 prosent flere klager enn året før.

Det går an å si nei til telefonsalg. Det gjør man ved å registrere seg i reservasjonsregisteret i Brønnøysund. Mer enn 2,3 millioner nordmenn har gjort det.

Nye regler er strengere

En del av klagene handler også om at selgerne ikke oppgir riktig informasjon om produktet de selger.

– Jeg vil vel tro at etter hvert vil det kanskje slå den andre veien. At det kanskje ikke er så lurt å drive med dette når forbrukerne irriterer seg sånn over det, sier forbrukerdirektør Elisabeth Lier Haugseth.

Fra nyttår ble reglene strengere. Nå kan ikke telefonselgere lenger ringe fra skjult eller ukjent nummer.

FORBRUKERDIREKTØR: Elisabeth Lier Haugseth er leder for Forbrukertilsynet.

ARKIVFOTO: TERJE BENDIKSBY / NTB SCANPIX

Noen strømselgere er pågående

Bransjene med flest klager er strøm, blader og aviser, mobiltjenester, kreditt-markedsføring og eiendomsmeglere.

– Mange forbrukere opplever å bli kontaktet av pågående strømselgere som tilbyr abonnement som viser seg å koste mer enn de gir inntrykk av, sier Haugseth.

Nå kan de få bøter

Forbrukertilsynet har nå fått lov til gi bøter. Det vil ramme selskaper som bryter reglene ofte eller på en alvorlig måte. Tilsynet vil slå ned på aggressiv og villedende markedsføring.

Forbrukertilsynet kommer til å følge ekstra godt med på blant annet strømselskapene i år. Det varsler direktøren.

De vil også følge med på nye betalings-tjenester, som Vipps, Apple Pay og Alipay. Det er viktig at disse ikke villeder forbrukere med markedsføring eller urimelige avtaler. Det sier forbrukerdirektøren.

FØLGER MED: Forbrukertilsynet er også opptatt av boligsalg.

ILLUSTRASJONSFOTO: JARL REHN-ERICHSEN / NTB SCANPIX

Mange klarer ikke å betale lån

I fjor ble reglene for markedsføring av lån strengere. Det ble blant annet forbudt å trekke fram hvor lett det er å søke lån. Selskaper får heller ikke reklamere med hvor raskt man kan få penger inn på kontoen.

Men endringen har ikke ført til mindre markedsføring. Det opplyser forbrukerdirektør Haugseth. Hun sier en økning i tallet på lån. Det samme gjelder tallet på lån som folk ikke klarer å betale.

Tilsynet følger med på meglerne

Forbrukertilsynet er også opptatt av boligsalg. Tidligere var lokkepriser et problem i Oslo. Slik er det ikke lenger. Det skyldes at prisene i Oslo falt i fjor. Nå handler det heller om triks som meglerne bruker for å sikre et salg.

– Det kan være tilleggs-goder som kokk og komiker på innflytningsfesten eller flatskjerm i alle soverom. Det er viktig at man ikke glemmer at det som selges er bolig til mange millioner kroner, ikke alt det andre som høres gøy ut, sier forbrukerdirektør Elisabeth Lier Haugseth.